Customer Service Supervisor

Wil jij mensen over de hele wereld inspireren om actiever te zijn? Heb je een passie voor sport & een klantgerichte mindset? Kom dan werken bij de wereldmarktleider in fitness!

We zijn op zoek naar een:

Customer Support Supervisor

Locatie: Barendrecht

 

Als Customer Support Supervisor (CSS) geef je leiding aan het Benelux Customer service team (binnendienst) bij Life Fitness. Je adviseert over algemene en technische vraagstukken en behandelt geëscaleerde klantverzoeken. Daarnaast zorg je voor de begeleiding en ontwikkeling van je teamleden zodat ze uitstekend presteren en werk je nauw samen met andere supervisors en management. Dit doe je om de teamdoelstellingen te halen en onze service naar een nog hoger niveau te brengen.

 

Jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Focus op de klantwensen om zo een uitstekende klantenservice te bieden;
• Ondersteun en ontwikkel je teamleden om op de beste manier mogelijk onze klanten van dienst te zijn;
• De opvolging van complexe klantverzoeken en eventuele escalaties;
• Het managen van de personeelsplanning voor een optimale efficiëntie en productiviteit;
• Het gebruik van data en je expertise om procesverbeteringen te implementeren;
• Werk nauw samen met je directe collega’s en andere afdelingen en bevorder proces- en kwaliteitsverbeteringen op het gebied van; Marketing, Order Fulfillment, IT, Sales en Supply Chain;

 

Wie jij bent/ wat je kunt:

• 3-5 Jaar ervaring in een Team Lead- of Supervisor positie;
• HBO werk- en denkniveau;
• Gedreven door klantgerichtheid, commercie en techniek;
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden;
• Prioriteitstelling, planning en structuur;
• Ervaring met continuous improvement/ Lean Six Sigma;
• Nieuwsgierig, altijd gedreven om klant- en marktbehoeften te begrijpen en hiermee aan de slag te gaan;
• Hands-on, zelfstandig & creatief;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
• Kennis en ervaring met MS Office, Microsoft Dynamics is een pre.

 

Wat wij bieden:

Een veelzijdige, commerciële functie binnen een dynamisch, sportief en professioneel bedrijf dat volop mogelijkheden biedt voor zelfstandigheid, initiatief en persoonlijke ontwikkeling.

Ben je geïnteresseerd in bovengenoemde functie? Stuur dan jouw sollicitatie met cv, motivatie en salarisindicatie via het sollicitatieformulier. Nog vragen? Bel Nina Boender (HR Coordinator) via +31(0)180 64 66 66.